Klantenservice

De tevredenheid van onze klanten is voor ons van het grootste belang. Voldoen de producten die u bij ons besteld heeft niet aan uw verwachtingen? Geen probleem! Registreer uw retourzending eenvoudig in ons portaal door op de onderstaande knop te klikken. Volg de instructies in het portaal om een snelle en probleemloze retourprocedure te verkrijgen.

Makkelijk toch?

Registreer uw retourzending door op onderstaande knop te klikken of lees verder voor onze regels en voorwaarden voor het retourproces. Wij verzoeken u vriendelijk om slechts één retourverzoek per bestelling te registreren. Het registreren van meerdere aanvragen en/of het aanmaken van meerdere verzendlabels voor één retourorder kan ertoe leiden dat er meerdere retourkosten in rekening worden gebracht.

*Registratie van de retourzending in ons portaal is verplicht.

Regels en voorwaarden:

Termijn:

• In onze webwinkel bieden wij onze klanten een 30 dagen 'geen vragen gesteld' retour mogelijkheid. De 30 dagen worden gerekend vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt.

• Na goedkeuring van je retouraanvraag heb je 14 dagen de tijd om het retourpakket in te leveren bij de gekozen pakketdienst.

• Wij streven ernaar alle retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Onder normale omstandigheden, als u onze retourinstructies volgt, wordt de retournering verwerkt binnen 3 werkdagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn. Wij behouden ons het recht voor om deze periode te verlengen in gevallen waarin verdere inspectie van de retourzending vereist is.

Kosten van retourzendingen:

• Deze kosten zijn van toepassing op alle retourmogelijkheden (refund, ruilen, winkeltegoed). In geval van ruilen kan de klant de verzendkosten van het geruilde product in rekening brengen.

• Voor alle bestellingen van binnen de Europese Unie kunt u een retouretiket downloaden via ons retourportaal. Volg gewoon de instructies na het klikken op de knop 'Retour aanmelden'. De kosten voor retourzendingen worden betaald door de klant en zijn te zien in onderstaande tabel.

• Voor niet-EU-landen kunnen wij helaas nog geen verzend labels voor retourzendingen aanbieden. Stuur een e-mail naar [email protected] voor instructies over hoe u de producten naar ons kunt terugsturen. Gelieve 'Retour Non-EU' als onderwerp van de e-mail te gebruiken. Het terugsturen van het pakket is op uw eigen kosten. Als u ons niet e-mailt voordat de geretourneerde goederen worden verzonden, kan het pakket door de douane worden geweigerd. Invoerrechten betaald bij ontvangst van het pakket worden niet terugbetaald bij het retourneren van de bestelling.

Opties:

• Terugbetaling - Wij betalen u terug op dezelfde dag dat wij de retourzending verwerken. De terugbetaling arriveert op uw bankrekening, afhankelijk van de betalingsmethode die u hebt gebruikt. Dit is meestal 1-2 werkdagen maar kan soms langer zijn.

• Ruilen - U kunt de productcode die u wilt ontvangen in het retourportaal aangeven

• Winkel tegoed - In de vorm van een kortingscode voor uw volgende bestelling

Staat van de geretourneerde producten:

• De producten moeten ongebruikt, compleet, niet beschadigd en in de originele verpakking zitten. De originele verpakking mag bij het uitpakken van het product licht beschadigd zijn. Krassen of andere tekenen van gebruik/montage/testen van de producten zullen leiden tot afwijzing van de retourzending.

• Wij verzoeken u vriendelijk om de geretourneerde producten goed te verpakken en ervoor te zorgen dat ze zonder beschadigingen bij ons aankomen.

• Beschadigingen en defecten dienen zo spoedig mogelijk aan ons gemeld te worden via het retourportaal.

Uitzonderingen:

• Wij accepteren geen retourzendingen van op maat gemaakte/speciaal bewerkte producten. In onze webshop geldt dit voornamelijk voor custom made YSS/Hagon schokdempers. Andere voorbeelden zijn speciaal gemaakte uitlaatsystemen en alle andere producten die volgens onze klantspecificaties zijn aangepast.

Mocht u vragen hebben over het retourproces, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via [email protected].

Als alles duidelijk is, kunt u uw retour aanmelden via de onderstaande knop. Volg de instructies om een probleemloos en snel retourproces te garanderen. Nadat de retourzending is geregistreerd, kunt u een verzendlabel downloaden.

*Registratie van de retourzending in ons portaal is verplicht.