Kundendienst

Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen. Erfüllen die Produkte, die Sie bei uns bestellt haben, nicht Ihre Erwartungen? Kein Problem! Registrieren Sie einfach Ihre Rücksendung in unserem Portal. Bitte befolgen Sie die im Portal angezeigten Anweisungen, um ein schnelles und problemloses Rückgabeverfahren zu gewährleisten.

Einfach, stimmt's?

Melden Sie Ihre Rücksendung an, indem Sie auf die Schaltfläche unten klicken, oder lesen Sie weiter, um unsere Regeln und Bedingungen für den Rücksendevorgang zu erfahren.Wir bitten Sie, pro Bestellung nur einen Rücksendeantrag zu stellen. Das Registrieren mehrerer Anfragen und/oder das Erstellen mehrerer Versandetiketten für eine Rücksendung kann dazu führen, dass mehrere Rücksendekosten berechnet werden.

*Die Registrierung der Rücksendung in unserem Portal ist obligatorisch.

Regeln:

• In unserem Webshop bieten wir unseren Kunden ein 30-tägiges Rückgaberecht 'ohne Fragen' an. Die 30 Tage werden ab dem Tag gerechnet, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

• Nachdem Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, haben Sie 14 Tage Zeit, um das Rücksendepaket im Paketshop Ihrer Wahl abzugeben.

• Wir bemühen uns, alle Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Unter normalen Umständen, wenn Sie unsere Rückgabeanweisungen befolgen, wird die Rückgabe innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Erhalt des Pakets in unserem Lager bearbeitet. Wir behalten uns das Recht vor, diese Frist zu verlängern, wenn eine weitere Prüfung der Rücksendung erforderlich ist.

Kosten:

• Diese Kosten gelten für alle Rückgabeoptionen (Rückerstattung, Umtausch, Gutschrift). Im Falle eines Umtauschs kann der Kunde die Versandkosten des umgetauschten Produkts in Rechnung stellen.

• Für alle Bestellungen innerhalb der Europäischen Union können Sie über unser Rücksendeportal ein Rücksendeetikett herunterladen. Folgen Sie einfach den Anweisungen, nachdem Sie auf die Schaltfläche "Rücksendung registrieren" geklickt haben. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden und können der nachstehenden Tabelle entnommen werden.

• Für Nicht-EU-Länder können wir leider noch keine Rücksendeetiketten anbieten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir senden Ihnen dann Anweisungen, wie Sie die Produkte an uns zurücksenden können. Bitte geben Sie in der Betreffzeile der E-Mail "Return Non-EU" an. Wenn Sie uns nicht vor dem Versand der zurückgesandten Waren eine E-Mail schicken, kann dies dazu führen, dass das Paket beim Zoll abgelehnt wird.

Optionen:

• Geldrückerstattung - Wir stellen die Rückerstattung am selben Tag aus, an dem wir die Rücksendung bearbeiten. Die Rückerstattung kommt auf Ihrem Bankkonto an, abhängig von der Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben. Dies ist in der Regel 1-2 Arbeitstage, kann aber manchmal länger sein:

• Umtausch - Sie können den Produktcode, den Sie erhalten möchten, im Rückgabeportal angeben

• Ladenguthaben - In Form eines Rabattcodes für Ihre nächste Bestellung

Zustand der Produkte:

• Die Produkte müssen unbenutzt, vollständig, nicht beschädigt und in der Originalverpackung sein. Die Originalverpackung kann durch das Auspacken der Ware in angemessenem Umfang leicht beschädigt werden. Kratzer oder andere Anzeichen von Benutzung/Montage/Testanpassung der Produkte führen zur Ablehnung der Rücksendung.

• Wir bitten Sie, die zurückgesendeten Produkte gut zu verpacken und sicherzustellen, dass sie unbeschädigt bei uns ankommen.

• Schäden und Mängel müssen uns so schnell wie möglich über das Retourenportal gemeldet werden.

Ausnahmen:

• Wir akzeptieren keine Rücksendungen von maßgefertigten/speziell bearbeiteten Produkten. In unserem Webshop gilt dies hauptsächlich für speziell angefertigte YSS/Hagon-Stoßdämpfer. Andere Beispiele sind speziell angefertigte Auspuffanlagen und alle anderen Produkte, die nach unseren Kundenspezifikationen angepasst werden.

Wenn Sie Fragen zum Rückgabeverfahren haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Wenn alles klar ist, können Sie Ihre Rücksendung über die Schaltfläche unten anmelden. Bitte folgen Sie den Anweisungen, um einen reibungslosen und schnellen Rückgabeprozess zu gewährleisten. Nachdem die Rücksendung registriert ist, können Sie ein Versandetikett herunterladen.

*Die Registrierung der Rücksendung in unserem Portal ist obligatorisch.